InsideOut Week es una experiencia formativa de cuatro días que reúne dos eventos complementarios:
un curso intensivo de tres días sobre la metodología “Jornada del Cliente”, impartido por Gart Capote, y un congreso de alto impacto, el “InsideOut Summit”, enfocado en cómo los procesos internos definen la experiencia del cliente.  

¿Qué es InsideOut Week?

Diseña procesos. Transforma experiencias.

InsideOut Week es una semana única de formación intensiva y reflexión estratégica que conecta los procesos internos de tu organización con la experiencia que viven tus clientes. A lo largo de cuatro días, vas a vivir un evento diseñado para transformar tu forma de pensar y actuar dentro de la empresa.

Durante los primeros tres días, participarás de un entrenamiento presencial en la reconocida técnica “Jornada del Cliente”, dictado por su creador Gart Capote, una de las voces más influyentes de Latinoamérica en diseño de experiencias centradas en el cliente.

• Con respecto a los detalles del evento queremos pedirte de eliminar por ahora, ya que hay un par de detalles que necesitamos confirmar:

El cierre de la semana será el InsideOut Summit, un congreso de alto nivel donde líderes, dueños y directivos compartirán experiencias reales e ideas innovadoras para alinear procesos, automatización y cultura organizacional con la expectativa del cliente actual.

Esta semana está pensada para quienes quieren mejorar la rentabilidad, la sostenibilidad y la competitividad de sus empresas a través de una visión moderna, práctica y profundamente humana del negocio.

       Curso: Jornada del Cliente con Gart Capote

- Martes 24, miércoles 25 y jueves 26 de junio

- Modalidad: Presencial

- Dirigido a: Analistas de procesos, profesionales de métodos y procedimientos, y entusiastas de la mejora continua y el diseño centrado en el cliente.

Sumate a este entrenamiento intensivo de tres días con Gart Capote, creador del método CCBXD (Customer Centric Business Experience Design) y referente latinoamericano en diseño de experiencias.

Aprenderás a utilizar la técnica “Jornada del Cliente”, una poderosa herramienta que te guiará paso a paso para mapear, analizar y rediseñar los puntos de contacto entre tus clientes y tu organización. El enfoque permite mejorar tanto procesos internos como experiencias externas, elevando la eficiencia y la satisfacción de todos los involucrados.

Durante el curso, recorrerás ocho etapas clave:

     1. Entender al cliente 

     2. Identificar trabajos y necesidades 

     3. Definir objetivos del cliente 

     4. Desarrollar soluciones alineadas 

     5. Construir la jornada del cliente 

     6. Detallar hipótesis de mejora 

     7. Describir cambios organizacionales necesarios 

     8. Construir el Canvas de Integración de Procesos y Experiencia

             Al finalizar, vas a dominar herramientas exclusivas del método CCBXD y adquirirás las competencias necesarias para alinear procesos internos con las expectativas, emociones y necesidades reales de tus clientes.

       InsideOut Summit

InsideOut Summit: donde los procesos internos diseñan la experiencia

- Viernes 27 de junio

- Modalidad: Presencial

- Dirigido a: Directivos, gerentes, líderes de transformación digital, decisores empresariales, consultores y profesionales de BPM.

El InsideOut Summit es el gran cierre de la InsideOut Week: un congreso exclusivo donde se conectan las mejores ideas sobre automatización, procesos internos y experiencia del cliente.

Durante una jornada intensa y de alto nivel, referentes nacionales e internacionales compartirán casos reales, aprendizajes y estrategias innovadoras que te permitirán liderar la transformación de tu organización desde adentro hacia afuera.

           ¿De qué hablaremos?

     ● Integración entre procesos y experiencia del cliente 

     ● Automatización inteligente como motor de eficiencia 

     ● El rol de la inteligencia artificial en los procesos organizacionales 

     ● Diseño de experiencias con impacto en la rentabilidad y sostenibilidad

A través de paneles, charlas inspiradoras y espacios de networking, el Summit te brindará visión estratégica y herramientas prácticas para rediseñar tu negocio en torno a lo que realmente importa: el cliente.